個人の感情が住みにくい社会を作り出している

近頃、社会が住みにくくなったなと感じる人は多いのではないかと思います。
この原因というのが、実は政治のせいでも景気のせいでもなく、もっと身近な“個人の感情”にあることが少なくありません。

わかりやすくするために例を挙げて説明します。
たとえば、コンビニなどで度々見かける理不尽なクレーム。
「お釣りの渡し方が気に入らない」
「思っていたより商品が冷たい」
「当たり前のことを聞くな」
など、客観的に見ると非常に理不尽で、しかもさも自分が絶対的に正しいというように荒ぶって強い言葉をぶつけられる事があります。

そのような場面に直面した店員はどう対応するでしょうか？
当然、まずは真摯に対応し、出来る限り誠実に要望に応えようとします。
けれど、どんなに誠実に対応しても相手の感情が落ち着くとは限らず、むしろ下手に出る事でさらにエスカレートすることも多々あります。

するとどうなるか？
店員は精神的に消耗し、仕事が嫌になります。
「またあの人が来るかもしれない」
「丁寧に接したところで理不尽に怒られるなら丁寧にするのがバカらしい」
という不安と不満を抱えたまま働く毎日が大きな精神的な負担になります。
結果として職場を離れる人も出てくるかもしれません。

そして働き手のパフォーマンスが下がったり働く人が減ったりすればどうなるか？
もちろん残った人にしわ寄せがいき、労働環境はさらに厳しくなり「この給料では割に合わない」という声が出ます。
すると企業は労働環境を改善するために人手を追加したり賃金を上げたりする必要が出てきます。

ではその人手を追加したり賃金を上げるための費用はどこから捻出する事になるのでしょうか？
当然、価格に上乗せすることになります。
その結果、商品やサービスが高額になり、私たち自身の生活コストが上がることに繋がっていきます。

つまり、クレームを言うという個人の理不尽な行動が、時間差で社会全体としてのコストを押し上げ、自分の首を締めているという構図が生まれるのです。

わかりやすい例としてコンビニ等の小売店の例を出しましたが、もちろんこれは飲食店や小売店だけに限った話ではありません。

医療・介護の世界でも同じことが起きています。
「待ち時間が長い」
「説明が足りない」
「もっと自分だけに親切にしてほしい」
もちろん真っ当な意見もあるとは思いますが、ただ感情をぶつけるような要求が増えると、現場のスタッフは疲弊し、働く事が辛くなったり、最悪の結果として職場を去る事になります。
そして医療・介護の世界はなかなかすぐに替えが効く人材のいない仕事なので、人手不足が起こればサービスが維持できず、結果として利用者の満足度が下がる事につながります。

さらに厄介なのは、当の本人は自分のその理不尽な感情が社会コストを生み出しているということには全く気づいていないという点です。
「なんでこんなにサービスが高いんだ」
「なんで住みにくくなったんだ」
と不満を漏らすその裏には、誰かの感情によって押し付けられた負担が積み重なって、巡り巡って返ってきているという事実に気付いていません。

私たちは、社会と個人とは別軸のものだと考えがちですが、実際は驚くほど“個人の感情”に左右されています。
たった一人の怒り、たった一人の不満、たった一人の理不尽な攻撃が、巡り巡って社会全体の負担を増やしているのです。

ただ、考えて欲しいのです。
逆もまた真実であり、たった一人の「ありがとう」という感謝の気持ちや言葉だけで、社会はとても明るくなります。
自分も含めて、一人ひとりが気持ちよく振る舞うことを意識出来れば、その空気が職場を明るくし、離職を防ぎ、サービス維持につながり、それが巡り巡って社会の“住みやすさ”につながります。

どんな素晴らしい政策よりも、一人ひとりの感情がこの世の中を左右しています。
住みにくさの原因は、いつの間にか自分自身が作っている。
そう考えるだけで、少しだけ行動が優しくなり、社会の空気も軽くなる。
個人の感情なんて非常に小さなものだとしても、社会への影響は決して小さくないのだと意識する事が出来ると、ほんのちっぽけだとしても、自分自身が少しだけ目の前の人の幸せを願う事に意味を見出す事が出来るのかなと思ったりします。

「あなたの今をあなたと共に」という、株式会社ながせの理念はこんなところから創造されています。